L’histoire de Tero

Valérie et Elizabeth sont les deux fondatrices de Tero. Ensemble, elles ont créé l’entreprise Tero pour enfin offrir une solution de valorisation des déchets alimentaires à tous ceux et celles qui souhaitent faire leur part pour l'environnement. En octobre 2019, les fondatrices lançaient une campagne de sociofinancement avec l’objectif de lever 70 000 $ : la première journée de campagne, elles ont levé plus de 1 000 000 $. En 30 jours, elles ont finalement ramassé plus de 1 750 000 $, ce qui représente plus de 4 300 appareils Tero précommandés. Tero débute prochainement la mise en production de ces appareils et souhaite offrir une expérience agréable à ses clients grâce à un service à la clientèle hors-pair.

À propos du rôle

L’équipe de Tero est à la recherche d’un ou d’une gestionnaire au service à la clientèle qui sera responsable de toutes les activités reliées à l’entrée de commande, au support technique ainsi qu’au service après-vente. Les premières livraisons-clients étant prévues au début de l’été, ce gestionnaire assumera le rôle et la responsabilité de mettre en place des processus d’affaires efficaces qui assureront une expérience agréable et la satisfaction de la clientèle. 

  

Plus précisément, le ou la gestionnaire aura comme principaux objectifs de : 

• Organiser le service à la clientèle naissant de l’organisation;
• Configurer les systèmes d’information et automatiser les processus d’affaires;
• Rédiger des politiques d’entreprise et la documentation associée;
• Assurer une satisfaction clientèle hors-paire;
• Implanter une culture d’innovation et d'amélioration continue.

Les responsabilités principales :

• Compléter les commandes des clients et prioriser les livraisons;
• Élaborer une liste FAQ répondant aux questions les plus susceptibles d’être demandées concernant les commandes, le support technique et le service après-vente des produits;
• Répondre aux demandes de support technique de la clientèle;
• Compléter des sondages de satisfaction client, apporter les actions correctives nécessaires aux problématiques identifiées et rapporter mensuellement à la direction les indicateurs de satisfaction client;
• Établir une liste de prix pour les réparations;
• Organiser un service de logistique inversée permettant de récupérer les produits défectueux chez le client;
• Définir la politique de garantie des produits et les services offerts.

Profil recherché :

• Niveau baccalauréat dans un domaine pertinent comme génie, administration ou communication;
• Avoir une expérience de 5 ans dans un poste similaire;
• Connaissance technique de base en électronique et mécanique pour être capable de comprendre le fonctionnement d’un appareil et de ses sous-ensembles;
• Excellente maîtrise de la langue française et anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Savoir mettre en évidence les éléments essentiels d’un message, adapter le mode de communication en fonction de son auditoire et faire preuve de tact;
• Être autonome et capable de prendre seul.e des décisions relatives à son expertise et à son expérience;
• Être soucieux.se des besoins et la satisfaction de la clientèle;
• Savoir se fixer des objectifs et des résultats tangibles. Savoir identifier des moyens pour optimiser les efforts et les ressources nécessaires;
• Avoir un sens logique dans la résolution de problèmes;
• Avoir une grande capacité d’écoute et être réceptif.ve aux nouveaux défis;
• Être créatif.ve et réactif.ve aux nouvelles tendances et découvertes;
• Avoir un souci du détail pour organiser, planifier et coordonner des projets;
• Savoir travailler en équipe et démontrer un esprit d’équipe;
• Être rigoureux.se, passionné.e et dynamique;
• Être empathique, patient.e et aimer les gens;
• Idéalement être passionné.e par le respect de l’environnement, de la nature, et/ou de plantes et de jardinage (serait un très bon atout).

La personne choisie travaillera de la maison, mais en collaboration et en communication constante avec l’équipe de Tero. Les candidatures de la ville de Québec seront privilégiées puisqu’on y vise l’ouverture d’un bureau prochainement.  

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV à emploi@teroproducts.com.

Mission et vision 

Tero est une entreprise en démarrage qui vise à créer un impact social et environnemental positif à l’échelle mondiale en inspirant le changement d’habitudes dans la gestion quotidienne des déchets alimentaires. Notre mission est de faire du design et de l’innovation en mettant l’humain au cœur de la conception de solutions simples et durables.