Tero

Refund policy

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Dernière mise à jour : 27 octobre 2020

 

SOCIOFINANCEMENT KICKSTARTER

Annulation de la commande

Aucune annulation de la commande n’est possible.

Retour et remboursement

Aucun retour ou remboursement n’est possible.

Échange

Aucun échange n’est possible.

 
Nous invitons à lire les articles concernant les responsabilités des Créateurs, des Contributeurs et de Kickstarter lors d’une campagne de sociofinancement Kickstarter.

Pour toutes autres questions, consulter notre FAQ ou notre service à la clientèle à info@teroproducts.com

PRÉVENTE AUTOMNE 2020

Annulation de la commande

Aucune annulation de la commande n’est possible.

Retour

Pour les commandes faites au Canada seulement, il est possible de bénéficier d’un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de l’appareil. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l’appareil, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article:

  • doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu;
  • doit être emballé de façon sécuritaire avec tous les accessoires et pièces dans sa boîte originale afin d’éviter dommage dans le transport de retour;
  • ne doit avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.

De plus, pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Enfin, les retours se font par la poste aux frais du client. Veuillez, s’il vous plaît, ne pas renvoyer votre achat sans avoir communiqué préalablement avec notre service à la clientèle.

Pour connaître le processus de retour et de remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à info@teroproducts.com.

Remboursement sur un retour (le cas échéant)

Pour les commandes faites au Canada seulement, une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original et ce, dans un délai raisonnable. Le délai peut varier en fonction de votre mode de paiement, de votre institution bancaire et de la quantité de demande de remboursements à traiter.

Si votre demande est refusée, l’article vous sera retourné et tout frais relié à son expédition vous sera facturé à moins que vous n’informiez Tero au préalable que vous ne voulez pas le recevoir, sans remboursement ou indemnité vous étant payable.

Échange

Envoyez-nous un courriel à info@teroproducts.com. Nous évaluerons votre demande et vous enverrons la procédure à suivre. Veuillez, s’il vous plaît, ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant sans avoir communiqué préalablement avec notre service à la clientèle.

Réparation

Lorsque possible, nous privilégierons la réparation de votre appareil. Selon le cas, Tero pourrait vous récupérer votre appareil temporairement pour y effectuer des réparations ou vous expédier les pièces nécessaires ainsi que les instructions relatives à la réparation pour que vous fassiez la réparation vous-même.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse qui vous sera fournie par notre service à la clientèle lors de votre demande de retour et remboursement, ou d’échange.

Il est important de noter que vous devrez assumer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Frais de Transaction et d’Administration

Advenant un remboursement par Tero, Tero se réserve le droit de déduire du montant remboursé des frais d’administration et de transaction équivalant à 5% du montant remboursé moins les taxes de vente applicables.

 

Si vous avez des questions, consultez notre FAQ ou communiquez avec nous à info@teroproducts.com.

 

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